BELEID VOOR GESCHILLENBESLECHTING

1. KLACHTEN

De speler heeft het recht om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] om klachten, vragen of bezwaren in te dienen met betrekking tot onze diensten, spellen, transacties of enige andere aangelegenheid die verband houdt met het gebruik van de Website.

1. U kunt te allen tijde contact opnemen met ons klantenserviceteam volgens de instructies die op de Website worden vermeld om een klacht in te dienen. Wij raden aan om alle relevante informatie te verstrekken om een snelle en correcte behandeling mogelijk te maken.
2. Alle klachten worden in eerste instantie behandeld door onze supportafdeling. Indien de klacht niet onmiddellijk kan worden opgelost, zal deze intern worden geëscaleerd binnen de organisatie. Wij streven ernaar om klachten zorgvuldig, eerlijk en binnen een redelijke termijn af te handelen. U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en status van uw klacht.
3. Indien een geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost op het niveau van de klantenservice of het casinomanagement, heeft de speler het recht om zich te wenden tot een onafhankelijke instantie, een toezichthoudende autoriteit of de vergunningverlenende instantie die op de Website is vermeld, mits dit van toepassing is.
4. In het geval van een geschil stemt u ermee in dat serverlogs, systeemregistraties en transactiedata als doorslaggevend en bindend bewijs gelden bij het vaststellen van de uitkomst van een claim. In het onwaarschijnlijke geval van een verschil tussen het resultaat dat op het scherm van de speler wordt weergegeven en de gegevens die zijn vastgelegd op de gameserver, prevaleert het resultaat zoals geregistreerd op de gameserver.
5. U erkent en aanvaardt dat onze administratieve en technische gegevens de definitieve autoriteit vormen bij het bepalen van de voorwaarden, omstandigheden en resultaten van uw deelname aan de betreffende online kansspelactiviteiten.
6. Wanneer wij contact met u opnemen in verband met een klacht of geschil, zullen wij dit doen via de contactgegevens (zoals e-mailadres of telefoonnummer) die u in uw spelersaccount heeft verstrekt. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om deze gegevens actueel en correct te houden.

1. ARBITRAGE EN TOEPASSELIJK RECHT

Deze Dispute Resolution Policy, evenals de Algemene Voorwaarden van de Website, worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het recht van Costa Rica, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsregels.

De partijen komen overeen dat elk geschil, elke controverse of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Dispute Resolution Policy, de Algemene Voorwaarden, het gebruik van de Website, of de levering van diensten, inclusief maar niet beperkt tot de schending, beëindiging of geldigheid daarvan, exclusief wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Costa Rica.

Door gebruik te maken van de Website bevestigt de speler uitdrukkelijk dat hij of zij kennis heeft genomen van dit beleid en akkoord gaat met de hierin beschreven procedure voor geschillenbeslechting.